4. LE CONTENU SÉLECTIONNÉ DU CONTRAT DE TRANSPORT AU PROFIT DE L’UTILISATEUR

Les droits de l’utilisateur sont limités aux conditions énoncées ci-dessous :

4.1 Types de trajets et changements de service
– Les trajets peuvent inclure des transferts, des trajets longue distance, des réservations à la demande et des locations à l’heure.
– Les demandes supplémentaires (par exemple, les escales, les extensions ou les surclassements) peuvent entraîner des frais supplémentaires.

4.2 Heure de prise en charge
– L’heure de prise en charge est celle indiquée dans la confirmation de réservation.
– Pour les prises en charge à l’aéroport ou à la station de métro, l’heure de prise en charge sera ajustée en cas de retard, à condition que l’utilisateur ait fourni des informations correctes sur son voyage.

4.3 Classe de véhicule / Mise à niveau
– Les utilisateurs peuvent choisir parmi les classes de véhicules disponibles. Les modèles de véhicules spécifiques ne sont pas garantis.
– New Horizon peut surclasser une réservation sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité.

4.4 Sécurité et conditions de transport
– Bagages et animaux : Seuls les bagages, animaux ou objets encombrants pré-déclarés sont acceptés. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
– Enfants et mineurs : Les sièges de sécurité pour enfants doivent être demandés à l’avance. Le transport de mineurs non accompagnés peut être refusé.
– Limites de passagers et de bagages : Les FST peuvent refuser des passagers ou des bagages en surnombre pour des raisons de sécurité.
– Transport empêché : Si le transport ne peut avoir lieu en raison d’informations incomplètes/incorrectes concernant l’utilisateur, New Horizon conserve son droit au paiement.

4.5 Retards
Des facteurs externes (par exemple, des conditions météorologiques défavorables, des restrictions de circulation ou des perturbations de vol) peuvent entraîner des retards ou des annulations, pour lesquels la responsabilité est limitée.

4.6 Annulations, réinscriptions et non-présentations
– Annulation : L’annulation gratuite est autorisée si elle est effectuée plus d’une (1) heure avant la prise en charge. Dans le cas contraire, des frais complets s’appliquent.
– Réinscriptions : Elles sont traitées comme de nouvelles réservations. Les conditions d’annulation s’appliquent à la réservation initiale.
– Absence : Si l’utilisateur ou l’invité ne se présente pas dans les 30 minutes (ou 60 minutes pour les ramassages à l’aéroport) après le ramassage prévu, la réservation sera considérée comme un no-show et sera entièrement facturée.

4.7 Comportement dans le véhicule
– Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire à tout moment. Les passagers doivent se conformer aux instructions du chauffeur.
– Il est interdit de fumer. La consommation d’alcool n’est autorisée qu’avec un accord préalable.
– Les utilisateurs sont responsables des coûts liés aux dommages au véhicule ou au nettoyage spécial causés par leur mauvaise conduite.